Häufig gestellte Fragen

ACCOMMODATION CAPACITY
What is the maximum number of people allowed per accommodation?
Depending on the accommodation capacity, up to 6 people.
For safety and insurance reasons, the campsite management will refuse any additional person beyond the designated capacity, even if offered an extra fee.
When booking, you must state the full names and dates of birth of all occupants (including babies).

Is a baby considered a person?
Yes, a baby is considered a full person.

VEHICLES
How many vehicles are allowed per booking? Where to park?
Only one vehicle is allowed per pitch (except for a second vehicle upon payment of an additional fee).
You can park your vehicle on your pitch or nearby.

Where can I charge my electric vehicle on the campsite?
There are no charging stations to recharge electric vehicles inside the campsite.
Plugging your vehicle into a socket in the rental accommodation or pitch is strictly prohibited.

PETS
Are pets allowed?
Dogs and cats are allowed for an extra charge of €6/day (excluding category 1 and 2 dogs).
Maximum 2 pets per accommodation.
Dogs must be kept on a leash on the campsite.
No dog must be left alone in the accommodation. Please do not allow your pet to lie on the bedding in rental accommodations, otherwise a fixed fee of €25 will be charged.
Permitted pets must be microchipped or tattooed; please remember to bring an up-to-date vaccination record.

BEZAHLUNG DES AUFENTHALTS
Wie bezahlen Sie Ihren Aufenthalt?
Für jede Buchung verlangen wir eine Anzahlung von 25 % des Gesamtbetrags. Sie können Ihren Aufenthalt per Kreditkarte (VISA oder Mastercard) oder per Banküberweisung bezahlen.

Per Kreditkarte (VISA oder Mastercard): auf einmal oder in bis zu 4 automatischen Raten.
Per Banküberweisung: auf einmal oder 25 % Anzahlung und der Restbetrag 1 Monat vor Ihrer Anreise.

Wie gehe ich bei der Zahlung vor?
Für Banküberweisungen verwenden Sie bitte folgende Bankverbindung (RIB):
Kontoinhaber: SA SOC-NAT
Bankinstitut: SG SETE CANAL ROYAL
IBAN: FR76 30003 00280 00021185370 53
BIC: SOGEFRPP

ZAHLUNG DES RESTBETRAGS
Wann müssen Sie den Restbetrag Ihrer Buchung bezahlen?
Der Restbetrag für Ihren Aufenthalt muss spätestens 4 Wochen vor Beginn Ihres Aufenthalts bei uns eingehen.

CHECK-IN AND CHECK-OUT TIMES
What are the check-in and check-out times?
For rentals, check-in in high season is between 4:00 PM and 7:00 PM.
For campsite pitches, you can arrive from 12:00 PM (noon).
Check-out time for accommodation is before 10:00 AM, and for pitches before 12:00 PM (noon).

What should you do if you arrive outside these hours?
In case of late arrival up to 11:00 PM, you must contact Reception before 6:00 PM at +33 (0)4 68 48 15 40, subject to campsite approval.
No arrivals will be accepted outside these hours. No refund, even partial, will be granted by the Company in the event of arrival outside authorized hours, after the booking date, or early departure. For more information, please consult our General Rental Terms and Conditions.

WI-FI
Is Wi-Fi available at the campsite?
Wi-Fi is available; it is a paid service to be settled directly on the service provider’s website, Ozmosis.

ACCOMMODATION
Is it possible to set up a tent next to my accommodation?
For safety and insurance reasons, setting up a tent on a rental accommodation pitch is not allowed.
However, you can rent a bare pitch in order to set up a tent.

Is it possible to choose a specific pitch?
Subject to availability, you can choose a specific pitch for a fee of €5 per day, up to a maximum capped price of €45.

Is it possible to book two mobile homes next to each other?
Subject to availability, you can book two mobile homes side-by-side for a total fee of €45 for both files.

BED LINEN AND TOWEL SERVICES
Are beds equipped with blankets and pillows?
Pillows and blankets are provided in all our accommodations.

Are sun loungers included?
Two sun loungers are included per accommodation.
You can rent additional ones for €12/lounger/stay (subject to availability).

Are sheets and towels provided?
Towels and bed linen are not provided in our accommodations.

Is it possible to rent sheets and towels?
You can rent sheets and/or towels when booking, or directly at Reception upon arrival.

Single bed sheets (2 single sheets and 1 pillowcase): €21/stay
Double bed sheets (2 double sheets and 2 pillowcases): €25.50/stay
Towels (1 bath towel, 1 hand towel, 1 bath mat): €10/stay/person

Single pack (single bed sheets + 1 towel set): €24/stay/person
Double pack (double bed sheets + 2 towel sets): €34/stay

END-OF-STAY CLEANING
Do I need to clean the mobile home at the end of my stay?
If the Cleaning Option was NOT purchased, you will be required to:
– empty and take out all rubbish
– empty, clean, and reset the fridge to zero
– remove bed sheets
– sweep and mop common area floors
– clean the kitchen area (coffee maker, microwave, and sink)
– clean the toilet
– clean surfaces, windows, and dust
– tidy and clean the terrace and outdoor furniture
– empty and clean the barbecue
– wash and put away all dishes

If the Cleaning Option WAS purchased, you will be required to:
– empty and take out all rubbish
– empty, clean, and reset the fridge to zero
– tidy and clean the terrace and outdoor furniture
– empty the barbecue
– wash and put away all dishes

A cleaning kit is available in your rental. If the rental is not returned in the same condition as received upon arrival, we reserve the right to charge a fixed cleaning fee.
You can request the paid cleaning fee at the time of booking for €85, or upon arrival at Reception for €115.

ÄNDERUNG DES AUFENTHALTS
Ist eine Änderung meines Aufenthalts möglich?
Jede Änderungsanfrage muss spätestens 14 Tage vor Beginn des Aufenthalts bei uns eingehen. Nach Ablauf dieser Frist können keine Änderungen mehr gewährt werden.
Jeder angefangene Aufenthalt bleibt in voller Höhe zahlbar. Eine verspätete Anreise oder eine vorzeitige Abreise begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.
Jeder Änderungswunsch bedarf der Genehmigung durch die Anlage und ist abhängig von den Verfügbarkeiten. Im Falle einer Ablehnung gelten die ursprünglichen Bedingungen oder die Buchung muss storniert werden.
Im Falle der Annahme des Änderungsantrags fällt eine Änderungsgebühr von 30 € inkl. MwSt. an (außer bei besonderen schriftlichen Hinweisen, die dem Kunden am Tag seiner Bestellung mitgeteilt wurden).
Jeder Änderungsantrag führt zu einer Neuberechnung des „Gesamtbetrags des Aufenthalts“ auf der Grundlage der am Tag der Berechnung geltenden Preise, ohne Anwendung eventueller aktueller Sonderangebote.

STORNIERUNG DES AUFENTHALTS
Stornierung ohne Versicherung:
Es gelten die Bedingungen unseres Artikels 14 der Allgemeinen Mietbedingungen.
Für jeden Stornierungsantrag ist das Absenden einer schriftlichen Anfrage des Kunden per E-Mail an [email protected] erforderlich.

Stornierung mit Versicherung:
Jeder Stornierungsantrag muss direkt beim Versicherer eingereicht werden, indem der Schadenfall innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Kenntnisnahme über das Online-Formular gemeldet wird.

Was deckt die Stornierungs- und Reiseabbruchversicherung ab?
Die Versicherung deckt Stornierungen, verspätete Anreisen oder Reiseabbrüche ab. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter folgendem Link: https://gap.gritchen.fr/minurl/OhXOjaJt/

Was ist im Schadenfall zu tun?
Wenn Sie die Stornoversticherung abgeschlossen haben:
Im Schadenfall bitten wir Sie, die Gesellschaft GRITCHEN innerhalb von 5 Tagen nach dessen Eintritt zu informieren:
– Per Post: Gritchen Affinity – Service Sinistre CS 70139 – 18021 BOURGES Cedex
– Per E-Mail an: [email protected]
– Oder über die Website: www.declare.fr
Die Stornierungs- und Reiseabbruchversicherung erstattet alle gezahlten Beträge (ausgenommen Selbstbehalt, Versicherungsbeitrag und Bearbeitungsgebühren) vor der Anreise. Im Falle eines Reiseabbruchs wird der nicht genutzte Teil anteilig auf Basis des gebuchten Aufenthalts (pro rata temporis) berechnet.