Foire aux questions

CAPACITÉ D’HÉBERGEMENTS
Combien de personnes maximums peuvent être acceptées par hébergement ?
En fonction de la capacité de l’hébergement, jusqu’à 6 personnes.
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, le gestionnaire du camping refusera toute personne au-delà de la capacité prévue, même en proposant de régler un supplément.
Lors de votre réservation vous devez impérativement mentionner les noms, prénoms et dates de naissance de tous les occupants (bébé compris).

Un bébé est-il considéré comme une personne ?
Un bébé est effectivement considéré comme une personne à part entière.

VÉHICULES
Combien de véhicules sont autorisés par réservation ? Où se garer ?
Un seul véhicule est autorisé par emplacement (sauf exception pour un deuxième véhicule, en réglant un supplément).
Vous avez la possibilité de garer le véhicule sur votre emplacement ou à proximité.

Où recharger mon véhicule électrique sur le camping ?
Il n’y a pas de bornes électriques pour recharger un véhicule électrique dans le camping.
Il est interdit de brancher son véhicule à une prise de la location ou de l’emplacement.

ANIMAUX
Les animaux sont-ils acceptés ?
Les chiens et les chats sont acceptés en réglant un supplément de 6€/jour (hors chiens de catégories 1 et 2).
Maximum 2 animaux par hébergement.
Les chiens doivent être tenus en laisse sur le camping.
Aucun chien ne doit rester seul dans l’Hébergement. Merci de ne pas laisser votre animal s’allonger sur la literie dans les locations, autrement un tarif forfaitaire de 25€ vous sera facturé.
Les animaux autorisés devront être tatoués ou pucés, n’oubliez pas de vous munir du carnet de vaccination à jour.

PAYER SON SÉJOUR
Comment payer son séjour ?
Pour chaque réservation de séjour, nous demandons un acompte de 25% du montant total. Vous avez la possibilité de régler votre séjour par Carte Bancaire (VISA ou Mastercard), chèque bancaire, virement bancaire ou chèques vacances ANCV.

Par Carte bancaire (VISA ou Mastercard) : en une fois ou jusqu’à 4 versements automatiques.
Par Virement bancaire : en une fois, ou acompte de 25% puis le solde restant 1 mois avant votre arrivée.
Par Chèque bancaire : en une fois ou en 4 chèques.
Par Chèques vacances ANCV : acompte de 25% par carte ou virement bancaire, le solde restant par ANCV.

Comment dois-je procéder pour le règlement ?
Par virement bancaire, merci d’utiliser le RIB suivant :
Titulaire du compte : SA SOC-NAT
Domiciliation : SG SETE CANAL ROYAL
IBAN : FR76 30003 00280 00021185370 53
BIC : SOGEFRPP

Par Chèque bancaire et/ou Chèque ANCV, merci de les envoyer à l’adresse suivante par courrier recommandé avec A.R. :
CENTRALE DE RESERVATION – CHM MONTA
46 Avenue de l’Europe, 33930 Vendays-Montalivet
Il est nécessaire d’y joindre votre confirmation de réservation ou votre référence dossier.

L’échéancier est le même que décrit dans les Conditions Générales de Location.
L’acompte versé à la réservation ne peut être effectué par chèques vacances (ANCV).
Les chèques vacances (ANCV) doivent être réceptionnés sous 5 jours ouvrés au CHM Montalivet. Le paiement par chèques vacances (ANCV) n’est plus possible à 15 jours du début du séjour.
Les frais de dossier de 25€ s’appliquent sur les paiements par Chèque bancaire ou Chèque ANCV seulement.

PAIEMENT DU SOLDE
A quel moment devez-vous payer le solde de votre réservation ?
Nous devons réceptionner le paiement du solde de votre séjour au plus tard 4 semaines avant le début du séjour.

COMITÉ D’ENTREPRISE
Votre Comité d’Entreprise prend en charge une partie de votre séjour et vous souhaitez avoir une attestation ou facture ?
Avant le séjour, vous avez la possibilité de fournir à votre Comité d’Entreprise votre confirmation de réservation. Après votre séjour, nous pourrons vous établir sur demande par téléphone ou mail une facture acquittée, ainsi qu’une attestation de séjour.
Le dossier doit être enregistré au nom de l’ayant droit. Aucune modification ne pourra être faite après facturation.

HORAIRES D’ARRIVÉE ET DÉPART
Quels sont les horaires d’arrivée et départ ?
Pour les locations, les horaires d’arrivée en haute saison s’effectuent entre 16h et 19h.
Pour les emplacements de camping vous pouvez arriver à partir de 12h.
Les horaires de départ pour les hébergements s’effectuent avant 10h, et pour les emplacements avant 12h.

Que faire si vous arrivez en dehors des horaires indiqués ?
En cas d’arrivée tardive jusqu’à 23h, vous devez contacter la Réception avant 18h, au +33 (0)4 68 48 15 40, sous réserve d’acceptation du camping.
Aucune arrivée ne sera acceptée en dehors de ces horaires. Aucun remboursement, même partiel, ne sera consenti par la Société dans l’hypothèse d’une arrivée en dehors des horaires autorisés, postérieure à la date de réservation ou de départ anticipé. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Location.

WIFI
Le Wifi est-il présent dans le camping ?
Le Wifi est présent, il s’agit d’un service payant à régler directement sur le site du prestataire Ozmosis.

HÉBERGEMENT
Est-il possible d’installer une tente à côté de mon hébergement ?
Pour des questions de sécurité et d’assurance, il n’est pas possible d’installer une tente sur l’emplacement d’un hébergement locatif.
En revanche, vous pouvez louer un emplacement nu, afin d’y installer une tente.

Est-il possible de choisir un emplacement spécifique ?
Selon les disponibilités, vous pouvez choisir un emplacement précis moyennant des frais de 5 euros par jour, le tarif est de 45 €.

Est-il possible de réserver deux mobil-homes côte à côte ?
Selon les disponibilités, vous pouvez réserver deux mobil-homes côte à côte moyennant des frais de 45€ pour les 2 dossiers.

PRESTATIONS LINGE DE LIT ET TOILETTE
Les lits sont-ils équipés de couvertures et d’oreillers ?
Les oreillers et couvertures sont fournis dans tous nos hébergements.

Les transats sont-ils inclus ? 
Deux transats sont inclus par hébergement.
Vous avez la possibilité d’en louer en supplément à hauteur de 12€/transat/séjour (en fonction du stock disponible).

Les draps et le linge de toilette sont-ils fournis ?
Le linge de toilette et le linge de lit ne sont pas fournis dans nos hébergements.

Est-il possible de louer des draps et serviettes ?
Vous avez la possibilité de louer des draps et/ou serviettes dès votre réservation, ou directement en vous rendant à l’Accueil à votre arrivée.

Draps lit simple (2 draps simples et une taie d’oreiller) : 21€/séjour
Draps lit double (2 draps doubles et deux taies d’oreiller) : 25,50€/séjour
Linge de toilette (1 grande serviette, 1 petite serviette, 1 tapis de bain) : 10€/séjour/personne

Pack simple (draps lit simple + 1 linge de toilette) : 24€/séjour/personne
Pack double (draps lit double + 2 linges de toilette) : 34€/séjour

MÉNAGE DE FIN DE SÉJOUR
Faut-il nettoyer le mobil-home à la fin du séjour ?
Si l’option Ménage n’a pas été souscrite, il vous sera demandé de :
– vider et jeter les poubelles
– vider et nettoyer le frigo, et le mettre à zéro
– retirer les draps
– balayer et passer la serpillière dans les parties communes
– nettoyer l’espace cuisine (cafetière, micro-ondes et évier)
– nettoyer les WC
– nettoyer les surfaces, les vitres et faire la poussière
– ranger et nettoyer la terrasse et le mobilier
– vider et nettoyer le barbecue
– faire et ranger la vaisselle

Si l’option Ménage a été souscrite, il vous sera demandé de :
– vider et jeter les poubelles
– vider et nettoyer le frigo, et le mettre à zéro
– ranger et nettoyer la terrasse et le mobilier
– vider le barbecue
– faire et ranger la vaisselle

Un kit ménage est à disposition dans votre location. Si la location n’est pas restituée dans le même état que vous l’avez récupérée à votre arrivée, nous nous réservons le droit de vous facturer un forfait ménage.
Vous pouvez au moment de votre réservation demander le forfait ménage payant au tarif de 85€, ou lors de votre arrivée à la réception au tarif de 115€.

MODIFICATION DU SÉJOUR
Est-il possible d’effectuer une modification de mon séjour ? 
Toute demande d’ajustement doit impérativement parvenir au moins 14 jours avant le début du séjour. Au-delà de ce délai, aucune modification ne pourra être accordée.
Tout séjour entamé reste dû dans son intégralité. Une arrivée retardée ou un départ prématuré ne donnera lieu à aucun remboursement ou dédommagement.
Chaque souhait de changement sera soumis à validation par le centre et dépend des disponibilités.. En cas de refus, les conditions initiales s’appliquent ou le dossier doit être annulé.
En cas d’acceptation de la demande de modification, des frais de modification de 30€ TTC seront applicables (hors mentions spéciales écrites qui auraient été communiquées au Client le jour de sa commande).
Toute demande de modification fait l’objet d’un nouveau calcul du “montant total du séjour” selon les prix en vigueur au jour du calcul sans application d’une quelconque offre promotionnelle en cours.

ANNULATION DU SÉJOUR
Annulation sans assurance :
Les conditions sont celles de nos Conditions Générales de Location, Article 14.
Pour toute demande d’annulation, l’envoi d’une demande écrite du client par e-mail à l’adresse [email protected] est nécessaire.

Annulation avec assurance :
Toute demande d’annulation doit être effectuée auprès de l’assureur directement en déclarant le sinistre via le formulaire en ligne dans les 10 jours ouvrés où vous en avez connaissance.

Que couvre l’assurance annulation et interruption de séjour ?
L’assurance vous couvre pour une annulation de séjour, une arrivée tardive ou une interruption de séjour. Pour plus d’information, consultez les conditions générales de vente via le lien suivant : https://gap.gritchen.fr/minurl/OhXOjaJt/

Que faire en cas de sinistre ?
Si vous avez souscrit à l’assurance annulation :
En cas de sinistre, nous vous invitons à informer la Société GRITCHEN dans les 5 jours suivant la survenance de celui-ci, soit :
• Par courrier : Gritchen Affinity – Service Sinistre CS 70139 –
18021 BOURGES Cedex
• Par mail à [email protected]
• Ou via le site www.declare.fr
L’assurance annulation et interruption de séjour rembourse l’intégralité des sommes versées (sauf franchise, montant de souscription de l’assurance et frais de dossier) avant l’arrivée au séjour. En cas d’interruption de séjour, le montant de la partie non consommée sera calculé au prorata temporis du séjour réservé.