La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète sur la manière dont Homair Vacances SAS et l’ensemble de ses filiales, incluant notamment la société SOC-NAT (ci-après désignées collectivement par « Nous », « Notre » ou « Nos »), collectent, utilisent, conservent, partagent et protègent les données à caractère personnel que vous nous fournissez ou que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites internet, nos applications mobiles, ou lors de vos interactions avec nous (ci-après les « Services »).

Notre premier engagement est d’assurer la protection de vos Données Personnelles et de respecter la confiance dont vous nous témoignez. Nous traitons vos données dans le strict respect des lois et réglementations en vigueur, et notamment du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD »), ainsi que de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Loi Informatique et Libertés ».

Cette Politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les termes de la présente Politique.

Pour une parfaite compréhension des termes utilisés dans cette Politique, les définitions suivantes sont apportées :

• Donnée personnelle
  Toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique (ex. nom, n° d’immatriculation, n° de téléphone, photographie, date de naissance, commune de résidence, empreinte digitale…).
• Destinataire :
  Personne habilitée à obtenir communication de données enregistrées dans un fichier ou un traitement en raison de ses fonctions.
• Responsable de traitement :
  Le responsable d’un traitement de données à caractère personnel est, sauf désignation expresse par les dispositions législatives ou réglementaires relatives à ce traitement, la personne, l’autorité publique, le service ou l’organisme qui détermine ses finalités et ses moyens. En pratique et en général, il s’agit de la personne morale incarnée par son représentant légal.

(Source : CNIL – https://www.cnil.fr/fr/glossaire)

ECG est un groupe de sociétés qui comprend un certain nombre de filiales dont la société Homair Vacances SAS assume le rôle de responsable du traitement en ce qui concerne vos Données personnelles pour l’ensemble des sites de réservation de séjours en campings Sud Europe, exploités sous différentes marques commerciales.

Les Sites Internet des marques sont édités et exploités par la société Homair Vacances SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de 329 072 345 euros, immatriculée au R.C.S. d’Aix-en-Provence sous le N° 484 881 917, SIRET N° 484 881 917 00013, dont le siège social est situé Immeuble Le Derby, 570 avenue du Club Hippique, CS 20405, 13097 AIX EN PROVENCE CEDEX 02, représentée par son Directeur Général, M. Sébastien MANCEAU.

Pour toute question relative à cette Politique ou pour exercer vos droits, nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) pour l’ensemble du groupe. Vous pouvez le contacter à :

• Adresse e-mail : dpo@homair.com
• Adresse postale : Délégué à la Protection des Données, Homair Vacances, 570 Avenue du Club Hippique, 13097 Aix-en-Provence cedex 02, France.

Nous collectons vos Données Personnelles à différentes occasions et par différents moyens.

3.1. Les sources de la collecte
Collecte directe auprès de vous : Nous collectons la majorité des informations directement auprès de vous, notamment des informations nécessaires pour créer un compte et utiliser les services essentiels comme la réservation, vous devez fournir des informations obligatoires. Ces données sont collectées pour remplir nos obligations légales et pour fournir les services que vous demandez. Mais aussi des données supplémentaires car vous avez le choix de fournir des informations complémentaires pour enrichir votre profil. Vous pouvez également donner d’autres informations en remplissant des enquêtes, en participant à des forums ou à des promotions. Le but de la collecte de ces données facultatives est d’améliorer et de personnaliser votre expérience sur le site.

Collecte automatique lors de votre navigation : Lors de votre utilisation de certaines fonctionnalités du site, nous pouvons collecter des informations sur votre emplacement approximatif ou précis, (par votre adresse IP ou par le GPS de votre appareil mobile). Afin de respecter nos obligations légales, pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur, pour être en mesure de vous fournir tous les services demandés et d’améliorer les fonctionnalités. La majorité des appareils mobiles vous permet de contrôler ou de désactiver l’utilisation des services de localisation dans les applications à partir du menu des paramètres de l’appareil.

Nous utilisons des cookies ou d’autres technologies analogues, comme les balises web, pixels et identifiants d’équipement mobile. Nous pouvons également autoriser nos partenaires commerciaux à utiliser ces technologies de traçage sur le site ou souscrire les services de tiers pour procéder au traçage de votre comportement pour notre compte. Les cookies utilisés sont notamment :

• des cookies nécessaires à l’utilisation de nos services
• des cookies d’analyse de mesure d’audience
• des cookies pour mesurer votre satisfaction
• des cookies de réseaux sociaux et publicitaires

Nous vous invitons à lire le paragraphe 9 “Politique relative aux cookies” qui détaille les types de cookies utilisés sur notre site et les solutions pour accepter/refuser ces cookies.

Collecte indirecte : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que des agences de voyage partenaires, des comités d’entreprise, ou des plateformes de réseaux sociaux si vous interagissez avec nos pages. Si vous liez, associez ou connectez votre compte Homair Vacances à un Service fourni par un tiers (par ex. Google, Facebook), le service fourni par le tiers peut nous envoyer des informations. Ces informations varient et sont contrôlées par le service du tiers ou dépendent des autorisations que vous avez transmises à ce service via les paramètres de confidentialité y afférents. Dans la mesure permise par la loi en vigueur, nous pouvons recevoir des informations complémentaires vous concernant, comme des données démographiques de la part de prestataires de services tiers et/ou partenaires, et les combiner avec les informations dont nous disposons sur vous.

3.2. Le détail des données collectées
Nous veillons à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les catégories de données que nous collectons sont les suivantes :

• Données d’identification : Civilité, nom, prénom, date de naissance.
• Coordonnées : Adresse postale (de facturation et de résidence), adresse e-mail, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile).
• Informations de réservation et de séjour :
  • Historique de vos réservations (destination, dates, type d’hébergement, montant).
  • Informations sur les participants au séjour (nom, prénom, date de naissance de tous les accompagnants, y compris les mineurs).
  • Numéro de plaque d’immatriculation de votre véhicule.
  • Préférences et services optionnels souscrits (ex : location de draps, ménage final).
  • Informations que vous nous communiquez pour des demandes spécifiques (ex : besoin d’un emplacement accessible aux personnes à mobilité réduite).
• Données économiques et financières :
  • Moyens de paiement (les données complètes de votre carte bancaire sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées par nous).
  • Informations relatives aux transactions (date, montant, statut du paiement).
  • Données relatives à la gestion des impayés.
• Données de connexion et de navigation :
  • Adresse IP, logs de connexion.
  • Type de terminal et de navigateur utilisé.
  • Pages consultées, date et heure de la consultation.
  • Parcours de navigation.
• Données relatives à la relation commerciale :
  • Historique de vos communications avec nos services (service client, service réservation).
  • Vos avis et commentaires laissés sur nos sites ou sur des plateformes partenaires.
  • Vos préférences en matière de communication marketing.

3.3. Données relatives aux mineurs
Nos services de réservation ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans. Nous collectons les données des enfants mineurs uniquement lorsqu’elles sont fournies par le titulaire de l’autorité parentale dans le cadre d’une réservation de séjour. Le consentement au traitement des données d’un mineur de moins de 15 ans doit être donné par le titulaire de l’autorité parentale.

Chaque traitement de vos Données Personnelles repose sur une finalité précise (un objectif) et une base légale qui en justifie la licéité.

Vos données personnelles sont utilisées par nos services internes pour la gestion administrative et commerciale. La durée de conservation est déterminée par la finalité de leur collecte, dans le respect de nos obligations légales et des recommandations de la CNIL.

Un client est considéré comme « actif » lorsqu’il effectue une action telle qu’une réservation ou une connexion à son compte. Pour un prospect, un contact actif peut être l’ouverture d’une newsletter ou une demande d’information.

5.1 Durées de Conservation Générales
Pour les Clients (personnes ayant effectué au moins une réservation) :

• En base active (pour la gestion client et le marketing) : 3 ans à compter du dernier contact actif de votre part.
• En archivage intermédiaire (accès restreint) :
  • Données de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable, conformément à l’article L. 123-22 du Code de commerce.
  • Données pour gestion de contentieux : Conservées pendant la durée de la prescription légale applicable (généralement 5 ans)
• Pour les Prospects (personnes n’ayant jamais effectué de réservation)
  En base active : 3 ans à compter du dernier contact actif de votre part.

Données de Navigation (Cookies) :

• 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre appareil.

À l’issue de ces durées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

5.2 Récapitulatif des Durées de Conservation des Données
Ce tableau détaille la durée pendant laquelle vos données personnelles sont conservées en fonction de la finalité de leur traitement.

Vos Données Personnelles sont traitées en toute confidentialité. Elles ne sont ni vendues, ni louées. Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons partager les informations vous concernant, tel que décrit au moment de votre consentement :

6.1 Groupe et Personnel
Nos collaborateurs des services réservation, marketing, comptabilité, informatique, et le personnel d’accueil sur les campings n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à l’exercice de leurs missions.

Les données collectées, y compris vos données à caractère personnel, sont susceptibles d’être partagées au sein de notre groupe de sociétés, jouissant d’une propriété commune ou d’un contrôle conjoint. Le partage de ces données est nécessaire pour l’exécution du contrat de séjour qui nous lie et afin de répertorier notre clientèle. Nous partageons vos données avec un nombre limité de personnes et de services autorisés, afin de vous offrir la meilleure expérience possible dans nos campings.

6.2 Sous-traitants et prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires, sous-traitants, des fournisseurs et à des partenaires techniques, commerciaux et de paiement, qui ne font pas partie du Groupe, et qui sont susceptibles de traiter vos Données personnelles pour notre compte et selon nos instructions, ou en tant que responsable de traitement, pour nous aider à fournir et réaliser les services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant. Cela inclut :

• Nos prestataires d’hébergement informatique.
• Nos prestataires de solutions de paiement sécurisé.
• Nos prestataires pour le routage des e-mails et SMS marketing.
• Nos agences marketing pour la gestion des campagnes publicitaires.
• Les sociétés d’avis en ligne pour recueillir votre satisfaction.

Nos prestataires de services sont basés en Europe. Ces prestataires de services disposent d’un accès limité à vos informations dans le cadre de l’exécution de ces tâches pour notre compte et ont une obligation contractuelle de les protéger et de les utiliser aux seules fins pour lesquelles elles ont été divulguées et en conformité avec la présente Charte de protection des données personnelles.

6.3 Sites de réseaux sociaux
Nous pouvons avoir recours à divers réseaux sociaux tels que Facebook, Tiktok, X, YouTube et Instagram pour promouvoir nos produits et services. Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons partager certaines de vos informations personnelles limitées, comme votre adresse e-mail, avec ces plateformes. Cette démarche a pour objectif de générer des clients potentiels, d’augmenter le trafic vers nos sites Internet et de vous proposer des offres marketing pertinentes qui pourraient vous intéresser.

Il est important de noter que les réseaux sociaux avec lesquels nous partageons vos données personnelles opèrent en tant que plateformes indépendantes et ne sont ni contrôlées ni surveillées par notre société. Pour toute question relative au traitement de vos données par ces plateformes, nous vous invitons à consulter directement leurs politiques de confidentialité et à contacter le prestataire concerné. Vous conservez la maîtrise de vos données et pouvez vous opposer à ce partage.

Pour cela, vous pouvez configurer les paramètres de confidentialité directement sur vos comptes de réseaux sociaux. De plus, vous pouvez à tout moment nous demander de cesser le traitement de vos données à des fins de marketing direct en nous contactant par e-mail à l’adresse dpo@homair.com.

6.4 Autorités administratives et judiciaires
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes (administration fiscale, police, gendarmerie) pour se conformer à nos obligations légales, pour respecter une procédure judiciaire et répondre aux réclamations formulées contre Homair Vacances, pour répondre à des demandes dans le cadre d’une enquête judiciaire ou en lien avec une activité illégale présumée ou suspectée, ou toute autre activité pouvant nous exposer, vous exposer ou exposer nos utilisateurs à une responsabilité légale, dans le but d’exécuter et d’appliquer nos Conditions Générales de Location, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de Homair Vacances, de ses employés, de ses clients ou du public.

6.5 Collecte et acquittement de la taxe de séjour
Dans les juridictions où Homair Vacances permet la Collecte et l’acquittement de la Taxe de séjour, tels que décrits dans la section « Taxes » des Conditions Générales de Location, les clients, dans les limites autorisées par la loi applicable, nous autorisent de manière expresse, et sans préavis, à divulguer les données et autres informations relatives aux Clients et à leurs transactions, réservations et Taxes de séjour aux autorités fiscales concernées, y compris mais sans s’y limiter, le nom du Client, les dates et les montants de la transaction, le(s) numéro(s) d’identification fiscale, le montant des taxes collectées (ou dues) par les Clients auprès des campings et les coordonnées.

Nous privilégions le stockage et le traitement de vos Données Personnelles au sein de l’Espace Économique Européen (EEE). Toutefois, il est possible que, de manière marginale, vos données soient transférées à des prestataires situés dans des pays hors de l’EEE.

Dans une telle hypothèse, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, conformément à la réglementation, notamment par la signature des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou par le recours à des prestataires situés dans un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission Européenne.

La sécurité de vos Données Personnelles est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque et pour protéger vos données contre toute destruction, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé.
Nous exigeons de tous nos sous-traitants qu’ils présentent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité et qu’ils ne traitent vos données que pour les finalités que nous avons déterminées.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de plusieurs droits concernant vos Données Personnelles.

• Droit d’accès : Le droit d’obtenir la confirmation que vos données sont bien traitées par nous, et si tel est le cas, d’accéder à ces données et d’en obtenir une copie.
• Droit de rectification : Le droit de demander la correction des informations vous concernant qui seraient inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Le droit de nous demander de supprimer vos Données Personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : Le droit de demander le gel temporaire de l’utilisation de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si vous contestez l’exactitude des données).
• Droit d’opposition : Le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. Vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, à d’autres types de traitements.
• Droit à la portabilité : Le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre DPO aux coordonnées mentionnées au paragraphe 2 “identité du responsable de traitement”. Pour des raisons de sécurité, une pièce d’identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies de traçage pour vous distinguer des autres utilisateurs de nos sites. Cela nous aide à vous offrir une expérience de navigation de qualité, personnalisée et sécurisée, tout en nous permettant d’améliorer continuellement nos Services.

9.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte contenant des données, créés lorsque vous visitez un site web, et qui sont stockés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Ils contiennent un numéro d’identification unique et permettent à notre site de se souvenir de vos actions et de vos préférences (comme la langue, la taille de la police et d’autres paramètres d’affichage) pendant une période donnée, afin que vous n’ayez pas à les saisir à chaque fois que vous consultez ces sites ou naviguez d’une page à une autre.

Les cookies ne contiennent aucune information personnelle permettant de vous identifier directement et ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes ou introduire des virus sur votre appareil.

• Cookies de session et persistants
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• Cookies internes et tiers
  Les cookies définis directement par nos sites sont appelés “cookies internes”. Nous utilisons également des services fournis par des sociétés tierces (partenaires publicitaires, réseaux sociaux, outils d’analyse) qui peuvent aussi définir leurs propres cookies lors de votre navigation. Ce sont des “cookies tiers”.
• Technologies similaires
  Nous utilisons d’autres technologies qui fonctionnent de manière similaire, comme les “balises web” (ou « pixels espions ») qui sont de petites images transparentes nous permettant de mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire ou d’un e-mail.

9.2. Notre utilisation des cookies par catégorie
Nous examinons régulièrement les cookies que nous utilisons pour les limiter au strict nécessaire, dans le respect de votre vie privée et pour vous garantir une expérience optimale. Voici les différents types de cookies que nous utilisons :

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9.3. Comment gérer vos choix en matière de cookies ?
Vous avez le contrôle total sur l’utilisation des cookies et pouvez gérer vos préférences à tout moment.

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  Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d’information vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser le dépôt des cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur le lien « Gestion des cookies » ou « Préférences de confidentialité » généralement situé en pied de page de notre site.
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  La plupart des navigateurs vous permettent de gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou pour vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. La configuration de chaque navigateur est différente :

– Pour Internet Explorer

– Pour Firefox

– Pour Safari

– Pour Google Chrome

– Pour Opera

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment afin de l’adapter aux évolutions législatives, réglementaires, ou technologiques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par un affichage visible sur nos sites internet au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur.

Pour toute question relative à cette Politique ou pour exercer vos droits, nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) pour l’ensemble du groupe. Vous pouvez le contacter à :

<ul>

<li>Adresse e-mail : dpo@homair.com</li>

<li>Adresse postale : Délégué à la Protection des Données, Homair Vacances, 570 Avenue du Club Hippique, 13097 Aix-en-Provence cedex 02, France.</li>

</ul>

<strong>Dernière mise à jour en date du 5 novembre 2025</strong>